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西平供电公司:多举措提升服务质量

发布时间:2016-06-01 09:51   来源:未知   作者:admin
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近日,西平供电公司城区供电营业厅召开班前会,查看员工精神面貌,调整员工心态,总结上周的工作,安排本周重点工作,进一步规范员工行为,培养良好的岗前习惯。

  为进一步提升服务质量,深化服务内涵,构建和谐的供用电关系,西平公司不断采取措施,推陈出新,提升服务质量。

  所有窗口严格执行“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”“一证受理”、“同城异地办理”、免填单等相关工作要求,快捷高效为客户办理相关业务;

  定期走访大客户和重点客户,及时解决其用电问题,安排客户经理进驻企业,提供保姆式、全程式、亲情式、个性化服务;

  常态化开展明查暗访,及时在内部网站通报明查暗访情况,本着“通报—整改—督查—销号”原则,使问题整改不留死角,不反弹;

  结合季节和公司重点工作,开展有针对性的用电宣传,确保宣传深入人心,引导群众不断提高安全用电意识,能运用到日常用电中;

  加强投诉工单处理,对出现的投诉工单,第一时间联系投诉人,深入现场了解情况,不断沟通协调,直到设诉人满意。将投诉工单作为案例,在全公司分班组学习,举一反三,使班组成员在一个投诉工单里反思班组在服务方面的薄弱环节,达到“引导一片、教育一片、提升一片”的目的;

  加快智能电表安装进度,进一步推进电采系统应用,对抄表过程中发现的估抄、漏抄、错抄现象进行严肃处理;

  对需要开展的停电检修、故障停电等,及时通过电视流动字幕、微博、微信等平台进行告知,赢得群众的理解和支持。对群众用电故障报修,按照“四快”要求,及时恢复供电。

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